Servicezentrum Graf Fürth ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Hier finden Sie alle Informationen über diese Autowerkstatt:

Kundenfeedback zu Servicezentrum Graf Fürth

4,5
mit insgesamt 377 Rezensionen Bewertungen

Herbert Schmidt (1 out of 5 stars (1 / 5))
Ich habe im Oktober 2021 die Schlüsselbatterien für beide Schlüssel erneuern lassen, im Januar 2022 sind die Schlüssel erneut ausgefallen und es wurden wieder beide Batterien erneuert. Als das Problem 1 Monat später erneut aufgetreten ist, habe ich Mitte März einen Termin ausgemacht für Mitte April ( 1 Monat Vorlauf)
Daraufhin wird mir 1 Tag vor dem Termintag mitgeteilt, dass das Autohaus den Termin nicht einhalten kann. Neuer Termin wird ausgemacht, wieder 3 Wochen Vorlauf.
Endlich am Termintag erkläre ich dem Annahmemeister D.G. persönlich die Beanstandung und seine Aussage war, dass die Schlüssel überprüft werden und sollten diese defekt sein, würde man sie ersetzen, da das Fahrzeug noch die Herstellergarantie hat + im selben Zug habe ich auch die Reifen ummontieren lassen.
Leider wurde ich am Nachmittag als ich die Rechnung erhalten habe enttäuscht, denn es wurden „wieder“ nur 2 Schlüsselbatterien ersetzt und keine Diagnose für die Schlüssel durchgeführt. Auf der Rechnung stand nur die Gebühr für das Reifen ummontieren und 2 Schlüsselbatterien.
Ich habe durch mehrere Quellen den Vorgang überprüfen lassen und erfahren, dass keine GFS (geführte Fehlersuche) durchgeführt wurde.

und jetzt kommt das Entscheidende. Beide Schlüssel werden erneut nicht erkannt, ca 2 Monate nachdem der Meister D.G. die Batterien erneuert hatte. Dieses mal wurden die Arbeiten von einer anderen Vertragswerkstatt durchgeführt und beide Schlüssel wurden ersetzt, da sie nämlich defekt sind. Leider ist die Herstellergarantie abgelaufen und ich darf die Kosten in Höhe von ca 500 € nun selbst tragen. Dies wäre nicht passiert, wenn man im Autohaus Wilhelm Graf die Arbeiten durchgeführt hätte, die der Kunde auch beanstandet.
Wer Ärger, Stress und hohe Kosten vermeiden möchte sollte einen großen Bogen um den Laden machen.

Tobias Krämer (1 out of 5 stars (1 / 5))
Einmal und nie wieder! Verkauf Top – Service absoluter Flop!
Kurz zu meinen Erfahrungen – wir haben einen Nagel neuen Multivan für nicht gerade wenig Geld gekauft. Der Verkauf war wirklich noch sehr positiv, der Verkäufer super engagiert und alles hat tatenlos geklappt, zumindest bis wir den Bus hatten!
Bereits nach Tag 5 in unserem
Besitz ging das Navi nicht mehr, ewiges Drama mit Termin und Auto vor Ort und Wartezeiten wegen Lieferengpässen und und und. Beim Werkstatt Termin auf Gewährleistung habe ich dann Gestank und RAUCH aus dem Motorraum genannt und gebeten sich das mal genauer anzusehen … angeblich wurde der Motor geprüft ohne Erfolg. Einige Zeit später weiterhin Qualm und starker Gestank aus dem Motorraum. Nächster Termin – es konnte wieder nichts festgestellt werden. In angeblicher Rücksprache mit VW wäre das einzige noch eine Ölverbrauchsmessung – diese könnte man noch durchführen. Gesagt getan – man vertraut ja der Vertragswerkstatt. Sieht da nach 1.000 Kilometern ein zu geringer Ölverlust – ist also alles normal und ich als Kunde habe Pech gehabt. Zu allem Überfluss musste ich 50% der entstandenen Kosten selbst tragen – das hat man mir vorher übrigens nicht gesagt (Kosten über 700€).
Man glaubt es kaum aber – es hat weiter gestunken und wurde besonders im Innenraum immer stärker! Also nächste Termin mit Androhung vom Rechtsanwalt. Siehe da, plötzlich findet man eine fehlende Dichtung am Turbolader – hier tropft Öl auf den Krümmer das erzeugt gestand und Qualm!

Voller Vorfreude meinen Bus wieder zu bekommen, funktionsfähig, habe ich mir
Erlaubt zu fragen wann ich mein Geld für die Ölverbrauchsmessung zurück bekomme. Es war ja von mir nicht an den Haaren herbei gezogen – es lag ja nicht an mir und ein Fehler lag eindeutig vor!! Das sieht für die Firma Feser wohl anders aus – seit über einem
Halben Jahr diskutieren wir jetzt über den Rechnungsbetrag der aus meiner Sicht zurück zu erstatten ist – aber Der Kunde steht leider in dieser Werkstatt nicht im Fokus, ich fühle mich verarscht und ausgenutzt – Hauptsache sie haben das Geld des Kunden!

Fazit: Verkauf Top – Service Flop! Finger weg von dieser Werkstatt – alles zu kompliziert, umständlich und nicht Kunden orientiert. Ich will weiterhin mein Geld zurück – mein Auto werden die nicht mehr sehen!

Thomas Weghorn (5 out of 5 stars (5 / 5))
Wie immer! Einfach alles wunderbar! Selbst bei schlimmsten Wetter hatte ich einen „besonderen“ Shuttle Service! Vielen Dank nochmals, dafür. Immer gerne wieder!

Thomas W. (1 out of 5 stars (1 / 5))
Nach ein paar Wochen zögern eine Bewertung zu schreiben oder nicht, komme ich nicht drum herum.
Bin heute noch Sauer wie dort mit einem umgegangen wird wenn man einen Garantiefall mit einem Jahreswagen (Arteon SB,50000€, NP75000€) hat.
Es funktionierte von Anfang an kein WeConnect. Der Verkäufer sagte: Sie müssen sich leider an den Service wenden. Seh ich ja noch ein.
Was dann folgte war schon fast eine Frechheit, hinter der man schon System dahinter vermuten könnte.
Die Dame am Telefon wollte mir ca. 6 Wochen später einen Termin geben. Ich fragte, ob das ihr ernst ist, schließlich wurde mir ein kaputtes Auto verkauft. Antwort ja, alles (angeblich) voll.
Wenn ich einen schnelleren Termin haben möchte, sollte ich doch bei AH-Nopitschstr. versuchen. In der Regel geht es da schneller und Leihwagen steht mir auch nicht zu.

Siehe da, 2 Wochen später war ich dran. Musste zwar auch 2x hin, aber es läuft jetzt und beim 2.x war auch ein Leihwagen dabei.
Vermutung: extra lange Wartezeiten zu geben, um keine Garantiefälle bearbeiten zu müssen um sich nicht mit VW rumärgern zu müssen.

Bin mal gespannt wenn ich zum Service muss. Habe Servicevertrag mit abgeschlossen…….

Thomas Krause (5 out of 5 stars (5 / 5))
Gestern hatte ich mit dem Auto meines Vaters einen Termin zu Haupt- und Abgasuntersuchung. Der positive Eindruck bei der Terminvereinbarung setzte sich bei der Fahrzeugabgabe am Morgen fort. Kompetent und strukturiert erfolgte die Auftragserstellung mit meinem Serviceberater Herr Christgau, freundlich die Verabschiedung. Wie vereinbart wurde mein Auto bis Abends fertig gestellt und ich konnte es wieder abholen. Als Service wurde es sogar gewaschen. So stelle ich mir perfekten Service vor! Vielen Dank.

Jan S. (1 out of 5 stars (1 / 5))
Eine Geschichte von Wucher, oder wie man einen Kunden vergrault.

Das erste mal Service (nach 2 Jahren und 17000km) für ein Citigo iV (elektrisch) gemacht.

Vorher im Internet informiert (andere Fahrer haben (deutschlandweit) Preise zwischen 140 und 330€ genannt )

Telefonisch angerufen und „Erstinspektion kostet 182€ gesagt bekommen“ -> Termin ausgemacht, Shuttlefahrt gebucht.
Vor Ort dann Wagen auf die Bühne, kurz geschaut, einmal unterschreiben.
Da waren es dann 521 €
Service (182€) + Bremsflüssigkeit + Trommelbremsen reinigen + Filterwechsel + Hygine Dings + Scheinwerfer einstellen

Ich ärgere mich immer noch, dass ich den Wagen nicht sofort wieder mitgenommen habe, aber war zu überfordert in der Situation.
Mir wurde aber gleich eine Inspektionsversicherung (Service Management Vertrag über Wartung und Inspektion) für nur 24,70 im Monat/36 Monate Laufzeit schmackhaft gemacht -> also 480€ alle 2 Jahre -> da würde ich ja was sparen. (der Vertrag beinhaltet Ölwechsel und Filter + Zündkerzen. will den Mechaniker sehen der das am E-Auto hinbekommt..)

Die Scheinwerfer einstellen für 25€ bei einem Auto was 2 Jahre alt ist UND noch 3 Jahre Garantie hat.. ja da liegt schnelles Geld, wenn man kein Gewissen hat und der Kunde das nicht streichen läßt.

Hab meinen Ärger beim „ihr Wagen ist fertig Anruf“ geäußert. Keinerlei entgegenkommen.

Auf meinen Kommentar das es Geldschneiderei und Abzocke ist: kam “ Naja, wenn sie das so ausdrücken wollen“ .
Aber ob ich nochmal über den Servicevertrag nachgedacht habe.

Ich werde keinen meiner Skodas wieder hier hinbringen.

Beim (nicht Feser) Autohaus in Erlangen hätte die gleiche Inspektion (schriftlicher KVA, den ich heute bekommen habe) übrigens 226€ brutto gekostet (inkl. Filter, Bremsflüssigkeit und Trommelbremse reinigen).
Da kann ich mit dem Taxi hin und zurück und spare immer noch 250€.

Hätte ich mich mal nicht auf die telefonische Auskunft verlassen, sondern vorher schriftlich angefordert oder den Wagen wieder mitgenommen.. teures Lehrgeld.

Simon Ott (1 out of 5 stars (1 / 5))
Ich war schockiert, als mir eine Rechnung über 233 Euro für einen einfachen Ölwechsel mit selbst mitgebrachtem Öl präsentiert wurde. Die Begründung war: ein Cupra zählt als Premiummarke, da ist das dann halt teurer. Da nutzt jmd wohl eher seine Monopolstellung in der Region aus, um unverschämte und vor allem nicht nachvollziehbare Preise aufzurufen. Ich habe das Auto drei Tage später in dem Autohaus (in Sachsen; ebenfalls Cupra-„Premium“-Händler), in dem ich es geleast hatte, zurückgegeben. Dort wurde ich lauthals ausgelacht, als ich erzählt habe, was ich drei Tage vorher für den Ölwechsel beim Premium-Servicecenter Graf bezahlen durfte. Man hat es mal schnell durchkalkuliert, und bei gleichen Voraussetzungen (Öl selbst mitgebracht), hätte mir man dort „ohne Bauchschmerzen zu bekommen“ (O-Ton) den Ölwechsel für ca. 80 Euro anbieten können. Autsch. Aber man lernt aus seinen Fehlern. Das der erbetene Rückruf durch den Serviceberater Herrn M. (um mich über die übertrieben hohe Rechnungssumme zu beschweren) nie erfolgte, muss wahrscheinlich gar nicht erwähnt werden.

SCURRR (1 out of 5 stars (1 / 5))
Unterirdisch schlechter Service, 3x wurde mein Termin meinem Berater nicht mitgeteilt und als ich vor Ort war, wusste niemand von meinem Problem. Das Problem konnte ebenfalls erst beim 3. mal behoben werden, da der Fehler angeblich nicht reproduzierbar war. So schlecht wie dieses Servicecenter ist, werde ich dort nie wieder einen Fuß reinbewegen. Absolut keine Empfehlung.
Termine sind ebenfalls auf Monate ausgebucht und flexibel kann hier nichts eingeplant werden.

Friedemann Paulini (1 out of 5 stars (1 / 5))
Mein erster Kundendienst stand an. Serviceannahme umständlich und inkompetent. Email Anfragen wg. Kostenschätzung wurde ignoriert. Serviceannahme umständlich. Kosten für den 1. Kundendienst incl. Reifenwechsel über 750 Euro. Unglaublich!

Rudolf Rippl (5 out of 5 stars (5 / 5))
Nachdem ich ein Fahrzeug gesehen habe, das mich sehr angesprochen hat, habe ich via Mail eine Anfrage für eine Testfahrt gesendet. Schon am nächsten Tag konnte ich die Testfahrt machen. Anschließend habe ich mich von Herrn Marx eingehend beraten lassen. Die Beratung und die Erklärungen zum Fahrzeug waren sehr professionell. Auf alle individuellen Wünsche wurde eingegangen und ich habe mich schließlich auch für das Fahrzeug entschieden. Trotz meiner zahlreichen Wünsche stand das Auto sehr schnell abholbereit da. Die Kommunikation zwischen Beratung, Kauf und Abholung war tadellos. Herr Marx war außerdem ein sehr freundlicher und fachkundiger, dabei aber nicht aufdringlicher Berater, den ich unbedingt weiterempfehlen kann.

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10.9903006

 

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