Graf Hardenberg GmbH & Co. KG ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

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Kundenfeedback zu Graf Hardenberg GmbH & Co. KG

4,1
mit insgesamt 241 Rezensionen Bewertungen

Maximilian Rose (1 out of 5 stars (1 / 5))
Unseriöses Autohaus – es musste mit Anwalt gedroht werden!

Januar 2019 bin ich mit meinem 3 Jahre alten VW Golf 7 GTI wegen verrosteter hinterer Bremsscheiben durch den TÜV gefallen. Deshalb habe ich mir vor Ort direkt neue Bremsen für 560€ einbauen lassen. Soweit alles ok.

Nun hat aber der Hol- und Bringservice meinen Schlüssel in den Nachbarbriefkasten geschmissen. Fahrzeugschein war im Auto. Zum Glück war mein Nachbar vor Ort, sonst hätte ich kein Auto gehabt. Bei Diebstahl hätte sicher auch keine Versicherung gezahlt, da man den Schlüssel auch auf eigene Gefahr in den Briefkasten schmeißen lässt.

Nach einem Monat und nicht einmal 1000 km Fahrt hatten beide hinteren Bremsscheiben exakt die gleichen verrosteten tiefen Riefen (siehe Bilder) wie vor dem TÜV. Somit wurden also erneut fehlerhafte Bremsscheiben/Klötze montiert, welche ein großes Sicherheitsrisiko sind.
Nun bin ich zu einem anderen VW Händler gefahren um mich zu informieren, wie das passieren kann. Dieser meinte, dass es eine interne Rückrufaktion und eine Technische Produkt-Information (TPI) zu genau diesem Problem gibt und es deshalb neue Bremsen gäbe, welche sogar eine neue Teilenummer besitzen. Davon wusste Graf Hardenberg selbstverständlich nichts und die Schuld lag natürlich an mir, da ich ja „wie eine Oma“ fahren und ich zu wenig Bremsen würde. Als ich dies verneint hatte, wurde ich bereits verdächtigt, auf der Rennstrecke unterwegs zu sein und dies alle Garantieansprüche verlischen lässt. Dies sind zwei gegensätzliche Verdächtigungen wovon eine sicher nicht stimmen kann – sie wollten mich wohl als dumm verkaufen. Ich bestand auf einen Ersatz, da die defekten Bremsen ein großes Sicherheitsrisiko mit sich brachten – man fällt ja nicht umsonst deswegen durch den TÜV.
Der zuständige Sachbearbeiter ist dann mit mir eine Runde durch Tuttlingen gefahren und hat mit sehr aggressiven, gefährlichen Bremsmanöver (welche natürlich auch schlecht für das Auto sind) versucht meine Bremse freizubremsen. Das geht vielleicht bei Flugrost, aber nicht bei extrem tiefen Rillen. Ich hatte auch selbst Angst, dass er einen Verkehrsunfall baut.
Später wurde mir telefonisch angeboten, dass ich auf eigene Kosten die Bremsen ersetze und zu VW nach Wolfsburg schicken lasse, damit sie dort überprüft werden können. Vielleicht erhoffte sich der Sachbearbeiter, mich mit erneuten Kosten von 560€+Versand +Gutachten Erpressen zu können, sodass ich meine Beanstandung zurückziehe.
Bilder wären ausdrücklich ungenügend gewesen. Deshalb habe ich dem Händler mit einem Anwalt gedroht und plötzlich haben doch Bilder gereicht. VW Wolfsburg hat direkt meine Bremsen erstattet und Graf Hardenberg hat sich dafür entschuldigt, falsche Bremsen eingebaut zu haben. Ihnen ist es auch nicht bewusst, wie sowas übersehen werden konnte – jaja. Ich selbst vermute ja, dass mir alte Bremsen aus dem Lager verbaut wurden, welche eigentlich nicht mehr verbaut werden dürfen – dies ist aber nur eine Vermutung von mir.

Ich persönlich habe noch nie so einen unseriösen Händler erlebt und kann nur empfehlen, dort nicht hinzugehen. Außer man hat eine gute Rechtschutzversicherung.

André Deiß (1 out of 5 stars (1 / 5))
ANTWORT auf Ihre Antwort @Graf Hardenberg:
Das ist so nicht ganz richtig wie Sie das Ganze auslegen. Ich hatte einen Termin um 14:00 Uhr. Da kann es nicht sein das ich fast eine halbe Stunde auf den KB warten muss, nur weil der Auftrag noch nicht in der Werkstatt ist und dann nochmal eine halbe Stunde bis der Schlüssel angelernt ist. Ihr KB kam einfach 30 Minuten zu spät zum Termin!

Ohne Worte. Schlüssel kostet 170 Euro netto und dann muss man lange Wartezeiten in Kauf nehmen. Es wird an aufwendigen Prozessen festgehalten und der Kunde muss warten. Nein, danke. Das nächstes Mal nicht mehr.

Philippe Kühl (5 out of 5 stars (5 / 5))
Habe heute einen herausragenden Service durch Herrn Lambrecht erfahren dürfen. Habe mich selten bei einem Autohaus so gut aufgehoben gefühlt. Bitte geben Sie dies gerne an Ihren Mitarbeiter weiter – Ich komme jederzeit wieder!

Max So (3 out of 5 stars (3 / 5))
Der Kauf eines Fahrzeuges (Audi A4 Limousine) mit dem Verkäufer Herrn Smakovic, verlief gut und ohne Probleme.
Anfragen werden jedoch nach Kauf, erst nach mehreren versuchten Kontaktaufnahmen beantwortet, jedoch ohne nennenswerte Lösung oder ohne Rückmeldung! Nach Nachfrage eines Reifendruckaufklebers für mein Fahrzeug, da dies bei einem Wildschaden nicht übertragen wurde, habe ich als Endresultat erst 2 Monate nach weiteren 2 Anfragen, mitgeteilt bekommen, dass es wohl zu viele verschiedene Aufkleber gibt. Anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden, wird der Kunde ohne Hilfe stehen gelassen. Nach erneuter Anfrage, da das Fahrzeug einen Wildschaden hatte, und mir beim Fahrzeugkauf gesagt wurde, dass es durch einen Audi Partner repariert/ersetzt wurde, habe ich festgestellt dass in der Unfallhistorie nichts zu sehen ist. Deswegen wollte ich die Unterlagen/ Rechnungen bezüglich Wildschaden einsehen, allerdings habe ich leider seit einem Monat immer noch keine Rückmeldung. Service ist anders!

Mit freundlichen Grüßen

Max Soljannikov

Bb Seidel (1 out of 5 stars (1 / 5))
Sehr gründliches Empfangspersonal aber wenn ich ein Auto von einem Vertragshändler kaufe erwarte ich das es in Ortnung ist. Wenn es dann zu der unschönen Situation kommt das man den kauf rückabwickeln muss und man sich dafür wieder 500km ins Auto setzt dann hätte ich mir etwas mehr Freundlichkeit vom Verkäufer gewünscht und es für selbstverständlich erachtet das man zum(3 Minuten mit dem Auto) Bahnhof gebracht wird.

Albert Reich (5 out of 5 stars (5 / 5))
Fettes Lob an Herrn Frey, er hat uns bei der Konfiguration unseres Q3 bestens beraten. Als Laien waren wir bei ihm bestens aufgehoben. Von Anfang bis zum Ende und darüber hinaus bei einem ernsthaften Problem am neuen Q3, welches aber dem Material geschuldet sei.
Danke Herr Frey !! Gerne wieder!

Jacky Franky (5 out of 5 stars (5 / 5))
Bin rundum zufrieden. Herr Frey hat mich bei der Konfiguration super beraten und vom Leihwagen bis zur Neuwagen Abholung alles geregelt. Auch für meine, bestimmt nervigen Anrufe, hatte er immer ein offenes Ohr. Da könnten sich andere Autohäuser mal eine Scheibe abschneiden. Da geht man doch immer wieder gerne hin.

Thomas Superhas (1 out of 5 stars (1 / 5))
Samstag um 9 Uhr ist keiner zu erreichen im Autohaus. Scheinbar ist die Kaffeepause wichtiger als langjährige Kunden. In der heutigen Zeit undenkbar.

Yvonne Neu (5 out of 5 stars (5 / 5))
Unser Flotten-Verkaufsberater Ronald Hotz ist einfach spitze! Vielen Dank für die freundliche und kompetente Beratung.

Schlüsseldienst Tuttlingen (5 out of 5 stars (5 / 5))
Ich bin schon seit ca. 12 Jahren Kunde von Graf Hardenberg in Tuttlingen, sehr freundliches Personal und eine Hammer Werkstatt kann ich nur empfehlen…

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8.82204

 

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